استراتيجية ما بعد البيع "التخلص من الصداع": التعامل مع ضمانات RTT وقطع الغيار
بواسطة مدير نجاح العميل في قطع غيار السيارات في المخيم (شركة وويى كامب للمنتجات الخارجية المحدودة)
المقدمة: "القاتل الصامت" للربحية
تخيل هذا: لقد قمت ببيع خيمة ذات سقف صلب ممتاز مقابل 2500 دولار. العميل يحب ذلك.
ولكن بعد ستة أشهر، قاموا بطريق الخطأ بكسر مشبك بلاستيكي أثناء إغلاقه في الطقس المتجمد.
يرسلون بريدًا إلكترونيًا إلى فريق الدعم الخاص بك. إذا لم يكن لديك مشبك بقيمة 2 دولار في المخزون، فأنت تواجه أزمة. قد يتعين عليك عرض إرجاع كامل للخيمة، أو استبدالها بالكامل، أو شحن جزء منها من الصين عبر DHL مقابل 50 دولارًا.
هامش ربحك البالغ 800 دولار تبخر للتو بسبب جزء 2 دولار.
في عالم مصادر b2B، نحن نركز بشكل كبير على جودة المنتج (الصواب)، ولكننا كثيرا ما نهمل إمكانية الخدمة (ابقائها قيد التشغيل).
في قطع غيار السيارات في المخيمنحن لا نكون مجرد مصنعين؛ نحن لك البنية التحتية للخدمة. نحن نصمم خيامنا ليتم إصلاحها، وليس استبدالها. فيما يلي دليلنا لبناء إستراتيجية ما بعد البيع مقاومة للرصاص لعلامتك التجارية الخارجية.
1. تصميم قابلية الإصلاح: الفلسفة "المعيارية".
إذا تم صنعه باليد، فيمكن إصلاحه باليد.
يتم لصق العديد من خيام الميزانية أو تثبيتها معًا. إذا فشل جزء واحد، فإن الخيمة بأكملها تصبح قمامة. نحن نكره تلك النفايات.
معيار التصنيع لدينا:
نحن نستخدم أ تجميع وحدات عملية.
انسحب، لا ينصب: كلما أمكن، نستخدم البراغي والصواميل (تحديدًا الفولاذ المقاوم للصدأ 304). لماذا؟ لأن العميل الذي لديه مفتاح ربط بسيط يمكنه استبدال المفصلة في مرآبه خلال 5 دقائق.
المكونات الموحدة: نحن نستخدم المقاسات القياسية لفتحات T، ودعامات الغاز، وحوامل السلم. وهذا يعني أنك لا تحتاج إلى 50 قطعة غيار مختلفة؛ أنت بحاجة إلى 5 عناصر مميزة تناسب مجموعتك بأكملها.
2. "قاعدة 1% لقطع الغيار": سر التوريد
كن استباقيًا، وليس رد الفعل.
عندما تطلب حاوية 40HQ (حوالي 120 خيمة)، لا تطلب الخيام فقط.
الإستراتيجية:
نوصي بتخصيص 1% إلى 2% من ميزانيتك خصيصًا لـ "Wear & Tear Kit".
ماذا تضع في الحاوية الخاصة بك (الشحن مجاني مع الخيام):
دعامات الغاز: هذه هي المواد الاستهلاكية. سوف يفقدون الضغط بعد 3-5 سنوات. اجعل البدائل جاهزة.
قبعات نهاية السلم: هذه تضيع في الوحل في كل وقت.
أبازيم ومزالج شل: غالبًا ما يقوم العملاء بإفراط في تشديدها وكسرها.
بقع النسيج: عينات قماشية مطابقة الألوان للإصلاحات الميدانية للتمزقات.
وعد قطع غيار السيارات في المخيم: لكل طلب حاوية، نحن نقدم أ مجموعة قطع الغيار القياسية مجانًا (القيمة تعتمد على حجم الطلب) لتبدأ.
3. أصول الدعم الرقمي: نحن نعلمك كيفية صيد الأسماك
توقف عن كتابة رسائل البريد الإلكتروني الطويلة التي تشرح كيفية إصلاح الأشياء.
لا يجب أن يكون فريق دعم العملاء الخاص بك مهندسين.
مكتبة الدعم لدينا:
نحن نبني مكتبة بدون علامة تجارية مقاطع فيديو "إرشادية". و أدلة PDF.
كيفية استبدال تبختر الغاز.
كيفية إعادة شد نافذة ذبابة المطر.
كيفية الحفاظ على السوستة.
الفائدة: يمكنك تحميل مقاطع الفيديو هذه على قناتك على YouTube أو مركز المساعدة الخاص بك. عندما يواجه العميل مشكلة، يمكنك إرسال رابط. تم حل المشكلة في 30 ثانية. لا يلزم فني.
4. عملية الضمان: واضحة وعادلة
لا توجد مفاجآت "الطباعة الجميلة".
نحن نقف وراء التصنيع لدينا.
شروط ضمان B2B لدينا:
شل والإطار: ضمان من 2 إلى 3 سنوات (حسب الموديل).
النسيج والخياطة: ضمان من سنة إلى سنتين.
الآلية: ضمان لمدة سنة واحدة.
كيف تعمل المطالبات:
نحن نعلم أنه لا يمكنك شحن خيمة معيبة إلى الصين. هذا غير واقعي.
شهادة: ترسل لنا صورًا/مقاطع فيديو للفشل.
تقدير: يحدد مهندسونا ما إذا كان ذلك عيبًا في التصنيع أو خطأ في المستخدم.
دقة: إذا كان خطأنا، فإننا نقدم قطع غيار مجانية في طلبك المقبل، أو إصدار أ مذكرة الائتمان في الحال. لا تنتظر.
5. التدقيق المستقبلي: التوافق مع الإصدارات السابقة
لا عفا عليها الزمن عملائك.
يجب أن يتمكن العميل الذي اشترى خيمة في عام 2023 من شراء الملحقات في عام 2026.
لأننا نتحكم في القوالب والأدوات الخاصة بنا في wuyi، فإننا نضمن ذلك التوافق مع الإصدارات السابقة.
إذا قمنا بترقية تصميم السلم، فإننا نضمن أن دعامات التثبيت لا تزال تناسب نماذج الخيام القديمة. وهذا يحمي قيمة مخزونك ويبقي عملائك السابقين سعداء.
الخاتمة: شراكة خارج الحاوية
مصنع رخيص يبيع لك منتجًا ويختفي.
و الشريك الاستراتيجي يمنحك الأدوات والأجزاء والمعرفة لبناء سمعة 5 نجوم.
تعتمد سمعة علامتك التجارية على كيفية تعاملك مع المشكلات. مع قطع غيار السيارات في المخيم، لديك فريق مصنع يدعمك، بدءًا من اللحام الأول وحتى فحص الخدمة لمدة 5 سنوات.
دعونا نبني علامة تجارية تدوم.
👉 [Request Our Spare Parts Catalog]
اطلع على قائمتنا الكاملة للمكونات القابلة للإصلاح والأسعار.
البريد الإلكتروني: info@campautoparts.com
ال WhatsApp: +86 181 5796 2741
